Các nhân viên bảo vệ những yêu cầu chung sau đây:
1. Nội quy – kỷ luật chung.
2. Yêu cầu về tư thế tác phong.
3. Yêu cầu về ngôn phong.
4. Yêu cầu về trang đồng phục.
5. Yêu cầu về trật tự nội vụ tại nhà nghỉ.
II. NỘI QUY KỶ LUẬT CHUNG ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BẢO VỆ LONG HẢI.
1. Nghiêm chỉnh chấp hành nội quy công ty và nội quy đơn vị chủ quản.
2. Nghiêm chỉnh chấp hành các mệnh lệnh và chỉ thị của cấp trên.
3. Báo cáo chi tiết trung thực tình hình hoạt động và nhiệm vụ được giao.
4. Làm việc nghiêm túc, tư thế tác phong, ngôn phong tốt.
5. Tôn trọng mọi người, đặc biệt là khách hàng.
6. Không có mùi rượu bia hoặc sử dụng các chất kích thích trong khi làm nhiệm vụ.
7. Đoàn kết nội bộ tốt.
8. Bảo quản tốt công cụ hỗ trợ, trang thiết bị, sổ sách, tài liệu của công ty cấp phát.
9. Tham gia đầy đủ các hoạt động tập thể của mục tiêu.
10. Giữ bí mật uy tín của công ty và của khách hàng.
11. Luôn xử lý tình huống đúng với yêu cầu về hành vi phòng vệ chính đáng.
12. Luôn luôn trung thực, thẳng thắn, sẵn sàng đấu tranh cho lẽ phải.
13. Hiểu biết cặn kẽ tính chất, nhiệm vụ, đặc điểm của mục tiêu nơi đang làm nhiệm vụ.
14. Trong quá trình làm việc, nhân viên bảo vệ tuyệt đối không được bỏ vị trí khi không có yêu cầu của người chỉ huy hoặc khi có sự cố khẩn cấp.
15. Những gì không biết, chưa rõ phải hỏi tường tận trước khi thực hiện.
16. Những gì bất hợp lý, mâu thuẫn, không trong sáng, có quyền nêu ý kiến và kiến nghị lên cấp trên giải quyết.
III. TƯ THẾ, TÁC PHONG
Đối với nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp, tư thế, tác phong là điều rất quan trọng. Nó thể hiện sức mạnh, ưu thế, tính chuyên nghiệp, kỷ luật của người bảo viên, nó còn thể hiện sự chính quy, thống nhất trong toàn lực lượng bảo vệ, đem lại niềm tin và sự an tâm cho khách hàng và cho mọi người.
YÊU CẦU CHUNG
1. Nhân viên bảo vệ phải có tư thế đứng làm việc đúng với quy định về tác phong điều lệnh.
2. Nhân viên bảo vệ có tư thế ngồi làm việc đúng với quy định về tác phong điều lệnh.
3. Nhân viên bảo vệ trong quá trình di chuyển phải có dáng đi nhanh nhẹn, dứt khoát, bước chân sải dài.
4. Nhân viên bảo vệ phải chào điều lệnh như quy định khi gặp cấp trên và đồng nghiệp.
5. Nhân viên bảo vệ không chống tay vào hông hay khoanh tay khi làm nhiệm vụ.
6. Nhân viên bảo vệ phải cắt tóc cao, móng tay cắt ngắn, cạo râu sạch.
7. Nhân viên bảo vệ không được ăn uống, hút thuốc khi làm việc.
KẾT LUẬN
Tư thế tác phong phải luôn nghiêm chỉnh đàng hoàng, thể hiện sức mạnh, thể hiện sự sẵn sàng ứng phó với mọi trường hợp có thể xảy ra.
IV. NGÔN PHONG
Với tác phong nghiêm chỉnh vẫn chưa phải là đã hoàn hảo mà nhân viên bảo vệ cần phải chú trọng cả về mặt ngôn phong trong công việc. Ngôn phong thể hiện đội viên cảnh vệ có trình độ nhận thức, có học vấn và giao tiếp có văn hóa.
Phương châm trong ngôn phong: “Hãy nói những điều mà mình mong muốn được nghe từ người khác”.
Một số yêu cầu chung về mặt ngôn phong khi giao tiếp:
1. Luôn luôn nhã nhặn, lịch sự trong giao tiếp.
2. Ngôn phong phải có sức mạnh và cuốn hút để cho mọi người tin tưởng.
3. Phát ngôn đúng nơi, đúng chỗ, đúng trọng tâm, tránh nói lan man dài dòng.
4. Phát ngôn nhỏ nhẹ, rõ ràng, từ tốn, không ấp úng, nhát gừng, cộc lốc.
5. Khi phát ngôn, mắt nhìn thẳng vào người tiếp xúc, không nhìn đi hướng khác.
6. Tuyệt đối không la lối, phát ngôn thiếu văn hóa trong mọi trường hợp.
7. Luôn thể hiện sự tôn trọng người đang tiếp xúc.
8. Khi phát ngôn phải dùng từ ngữ, thuật ngữ chính xác, đúng văn phạm, đúng ngữ pháp, không lai căng, vay mượn, không dùng từ lóng.
9. Là đội viên cảnh vệ, khi tiếp xúc với người khác luôn phải cám ơn người được tiếp xúc và ứng xử lại khi họ cám ơn mình (Cám ơn! Dạ không có gì!)
V. TRANG ĐỒNG PHỤC
Các yêu cầu chung về trang đồng phục cho nhân viên bảo vệ.
1. Trang đồng phục phải đầy đủ, đúng quy định do công ty bán gồm: quần, áo, nón, sao, cà vạt, thắt lưng, phù hiệu…
2. Đồng phục phải sạch sẽ, gọn gàng, được là ủi cẩn thận.
3. Nhân viên bảo vệ phải mang giày đen khi đi làm và giày phải luôn được đánh bóng, buộc dây chặt.
4. Luôn chú ý đến cả những chi tiết nhỏ nhất như khuy áo, khóa quần, dây lưng, dây giày, vớ, cà vạt, túi áo, túi quần, dáng vẻ, đeo phù hiệu, bảng tên…
5. Tuyệt đối không được mặc theo ý thích. Nam không được đeo nữ trang, nữ đeo nữ trang giới hạn và không được son phấn lòe loẹt.
6. Không được dễ dãi, cẩu thả trong sử dụng trang phục. Nhân viên bảo vệ khi đã mặc đồng phục, yêu cầu phải bỏ áo trong quần.
7. Trang đồng phục phải được mặc đầy đủ thống nhất từ nhà đến mục tiêu và ngược lại.
8. Không được tự ý may trang đồng phục.
9. Nhân viên bảo vệ tuyệt đối không được sử dụng trang đồng phục của công ty vào mục đích cá nhân hoặc ngoài giờ làm việc.
10. Tuyệt đối không cho người khác sử dụng đồng phục của công ty.
VI. ĐIỀU LỆNH, TRẬT TỰ NỘI VỤ CỦA ĐỘI VIÊN CẢNH VỆ TẠI NHÀ NGHỈ
Đối với các mục tiêu có nhà nghỉ cho nhân viên bảo vệ Long Hải, yêu cầu về điều lệnh trật tự nội vụ như sau:
1. Mục đích
- Nhằm mục đích quản lý chặt chẽ nhân viên bảo vệ tại nhà nghỉ.
- Nhằm mục đích bảo vệ tài sản, trang thiết bị của nhà nghỉ.
- Nhằm đảm bảo sức khỏe tinh thần cho đội viên cảnh vệ, phục vụ công tác tốt.
- Nhằm tạo ra môi trường sống và làm việc văn minh, lành mạnh và văn hóa.
- Nhằm thực hiện tốt các quy định an ninh trật tự của pháp luật.
- Nhằm tạo ấn tượng tốt cho đơn vị chủ quản và dân cư xung quanh.
- Tạo cho nhân viên bảo vệ có tâm lý, động tác ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ khi đi làm nhiệm vụ ở bất cứ mục tiêu nào.Trật tự nội vụ chứng minh được tính kỷ luật, sự tự giác của nhân viên bảo vệ.
Điều lệnh, trật tự nội vụ chứng minh trình độ tổ chức cao của lực lượng bảo vệ.
2 Yêu cầu:
- Áp dụng cho tất cả nhân viên bảo vệ khi ăn ở tập trung.
- Điều lệnh, trật tự nội vụ là những quy định thống nhất mà tất cả mọi người đều phải chấp hành.
- Thể hiện sự đoàn kết, tính kỷ luật cho một tập thể, vì vậy không thể sửa đổi tùy tiện.
- Tất cả nhân viên bảo vệ đều phải tự giác chấp hành, nghiêm chỉnh tuân theo các quy định.
3. Nội dung
- Nhà nghỉ phải được sắp xếp đồ đạc gọn gàng, ngăn nắp, tạo khoảng không gian thoáng đãng và thuận lợi khi di chuyển.
- Thường xuyên quét dọn sàn nhà, trần nhà, lau bụi bàn ghế, nhà vệ sinh.
- Mùng mền, chiếu, gối phải xếp gọn theo hướng dẫn hoặc cất vào tủ.
- Nón, mũ, quần áo phải treo theo quy định.
- Giày dép để thẳng hàng, ngay ngắn dưới đầu gầm giường.
- Nếu có ba lô, giỏ xách lớn phải để ngay đầu giường, xếp thẳng hàng, ngay ngắn.
- Đồ dung sinh hoạt thường ngày nếu không để tập trung phải cất kỹ, gọn (bàn chải, xà bông, khăn…)
- Ngủ, thức theo quy định. Không đi sớm, về trễ, nô đùa làm ảnh hưởng mọi người.
- Không làm phiền người khác khi họ đang nghỉ ngơi hoặc đang làm việc.
- Tạo một khu vực có không gian yên tĩnh dành cho nhân viên làm ca đêm về ngủ nghỉ…
- Nhân viên bảo vệ không được cờ bạc, nhậu nhẹt, trai gái trong phạm vi nhà nghỉ.
- Phải có lịch phân công người trực nhật, trực nhà nghỉ.
- Không được cho người lạ, người quen thân ở lại qua đêm.
- Nếu có điện thoại thì chỉ sử dụng vào công việc chung.
- Không được lấy trộm đồ của đồng đội.
- Sử dụng đồ của người khác phải được sự đồng ý của chủ nhân.
- Phải có ý thức tiết kiệm điện, nước, xả rác đúng nơi quy định.
- Người nào rời khỏi phòng sau cùng, phải kiểm tra lại toàn bộ điện nước và hệ thống cửa, khóa cửa xem đã an toàn chưa.
- Nấu nướng phải đúng nơi quy định. Chú ý công tác PCCC.
- Phơi đồ phải kín đáo, lịch sự, văn minh.
- Quan hệ đúng đắn, thân mật với chủ nhà và dân cư chung quanh.
- Chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của địa phương.
- Bảo quản tốt tài sản chung nơi nhà nghỉ.
- Hàng ngày nếu có điều kiện, đội viên cảnh vệ phải tập thể dục, thể thao, điều lệnh đội ngũ, võ thuật… để nâng cao thể lực.